Отказ от договора/връщане на стока

Потребителят има право при дистанционно покупки (онлайн покупки) в срок от 14 дни от датата на покупката или получаване на стоката или цифрово съдържание да се откаже от договора без да посочва причина и да върне продукта.

За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми доставчика с недвусмислена декларация за решението си за отказ, изпратена по електронна поща на [email protected].

Потребителят може да изтегли формуляра за отказ от договора от уебсайта и да го изпрати на доставчика в срок, или да изпрати всякаква недвусмислена декларация, от която ясно личи, че се отказва от договора. Счита се, че потребителят е изпратил декларацията за отказ навреме, ако я изпрати в срока, определен за отказ от договора. Към декларацията трябва да бъде приложено копие на фактурата или друг подходящ документ.

Ако потребителят е получил стоката или цифровото съдържание, което е доставено на физически носител, и се откаже от договора, той трябва да я върне на доставчика заедно с принадлежащата опаковка и документация без ненужно забавяне или най-късно в рамките на 14 дни от уведомлението за отказ от договора. Счита се, че потребителят е върнал стоката навреме, ако я изпрати преди изтичането на 14-дневния срок за връщане. Пряките разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя.

КОГА ПОТРЕБИТЕЛЯТ НЕ МОЖЕ ДА СЕ ОТКАЖЕ ОТ ДОГОВОРА

Можете да върнете всички стоки, закупени от нас. Изключение правят стоките, които:

Не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини (напр. отворени козметични и други продукти, които влизат в пряк контакт с кожата)

В случай, че изберете подаръчна или еко опаковка за стоката, от договора за услугата на подаръчна или еко опаковка вече не може да се отказва от момента, в който стоката е опакована и по този начин услугата е изпълнена. Напомняме ви, че опаковаме стоките веднага след изпращането на поръчката.

От договора не може да се откаже и в случай на подаръчна опаковка на стоката, от момента, в който стоката вече е опакована за вас. Напомняме ви, че по закон имате право на по-ниска стойност на стоката и поради променените й характеристики и функции. В такъв случай ще ви върнем само пропорционална сума.

В СЛУЧАЙ НА ОТКАЗ

Ако потребителят се откаже от договора, доставчикът без ненужно забавяне и в всеки случай най-късно в рамките на 14 дни от дата на получаване на уведомлението за отказ от този договор ще възстанови всички получени плащания, с изключение на разходите за доставка.

Получените плащания ще бъдат върнати на потребителя по същия начин на плащане, който е използван при поръчката. В случай на плащане при доставка, потребителят трябва да посочи в формуляра за отказ от договора своята банкова сметка, на която ще бъде извършено възстановяването.

Продавачът има право да задържи възстановяването на покупната цена до получаване на върнатата стока или до предоставяне на доказателство, че потребителят е изпратил продукта на продавача.

Потребителят носи отговорност за намаляване на стойността на стоката, ако намалението е в резултат на действия, които не са абсолютно необходими за установяване на естеството, характеристиките и функцията на стоката, поради което се препоръчва на потребителя стоката да бъде неупотребявана, неповредена, в непроменено количество и в оригиналната си опаковка (последното особено за защита на стоката от повреди по време на процеса на връщане). Тъй като искаме процесът на отказ от договора да протече без усложнения, за да избегнем намаляване на възстановяването на покупната цена, сме подготвили кратък списък с неща, на които трябва да обърнете внимание при дистанционна покупка:

внимателно отворете опаковката и я запазете в непроменено състояние, докато не сте напълно сигурни, че продуктът е подходящ; при връщане на продукта го върнете в оригиналната неповредена опаковка, за да избегнете намаляване на възстановяването;
работете внимателно с получените продукти, тъй като може да възникнат повреди и драскотини, особено върху продукти с лакирани черни повърхности;
премахвайте защитната фолия внимателно, тъй като невнимателното й премахване може да причини повреди на продукта (напр. тъмни лакирани повърхности);
не отваряйте продукти, които имат защитен печат;
на продуктите не трябва да се виждат следи от употреба (прах, косми, драскотини, петна, мръсотия и др.);
на продуктите не трябва да се виждат следи от монтаж.
Намаляването на стойността на стоката, която е била използвана (над границите на теста за установяване на естеството, характеристиките и функцията й), възлиза на определен процент от обичайната продажна цена на стоката към датата на покупката. В случай, че са настъпили повреди по стоката по вина на потребителя (напр. стоката или компонентите на продажния комплект са повредени, в променено количество или качество, неоригинална или повредена опаковка), продавачът има право да изисква от потребителя обезщетение за цялата щета по стоката, в съответствие с основните принципи на гражданската отговорност. Отговорността на потребителя за плащане на намалената стойност на стоката може да възлиза до пълната обичайна продажна цена на стоката към датата на покупката, в зависимост от степента на намаляване на стойността, което се определя индивидуално за всеки отделен случай от оторизирани доставчици и сервизи.

Отмяна на поръчка

Онлайн поръчките могат да бъдат отменени от потребителя без допълнителни разходи до получаване на електронно съобщение, че поръчката вече е изпратена от пакетния център на компанията Maneks plus d.o.o. Уведомлението за отмяна на поръчката може да се изпрати само на електронна поща [email protected].

Потребителят може да отмени поръчката в рамките на 2 часа след изпращането й по електронна поща или телефон.

В електронното съобщение е задължително да се посочат следните данни:

В заглавието на съобщението: Отмяна на поръчка

В съдържанието на съобщението: а) име на продукта или номер на поръчката б) име и фамилия на купувача в) адрес на купувача

Гаранция и материални недостатъци

Гаранцията е валидна на територията на Република Словения.

Гаранцията е всяко задължение, което производителят (наричан по-долу „гарант“) поема към потребителя освен законовите задължения на продавача по отношение на задължителната гаранция за съответствието на стоката и с което се ангажира да ремонтира или замени стоката безплатно за потребителя, да върне част или цялата покупна цена, когато стоката не отговаря на спецификациите или няма характеристиките, посочени в гаранционния талон или съответното рекламно съобщение, което е на разположение при сключване на договора или преди това.

Гаранцията на гаранта е юридически задължителна при условията, определени в гаранционния талон и свързаните с него рекламни съобщения, които са на разположение при сключване на договора или преди това.

Гарантът гарантира качеството на продукта или безпроблемното му функциониране през гаранционния период, при условие че го използвате в съответствие с предназначението му и приложените инструкции.

Гаранционният период започва от датата на доставката на продукта на потребителя.

Ако стоката, за която е издадена задължителна гаранция, не отговаря на спецификациите или няма характеристиките, посочени в гаранционния талон или рекламното съобщение, потребителят може първо да поиска отстраняване на недостатъците. Ако недостатъците не са отстранени в срок от общо 30 дни от датата, на която производителят или оторизираният сервиз е получил искането за отстраняване от потребителя, производителят трябва да замени стоката безплатно за потребителя с еднаква, нова и бездефектна стока.

Срокът от предходния параграф може да бъде удължен за най-краткото време, необходимо за завършване на ремонта или замяната, но за не повече от 15 дни. При определяне на удължения срок се вземат предвид естеството и сложността на стоката, естеството и сериозността на несъответствието и усилията, необходими за завършване на ремонта или замяната. Производителят уведомява потребителя за броя на дните за удължаване на срока и причините за това преди изтичането на срока от предходния параграф. Ако производителят не поправи или не замени стоката в срока, потребителят може да поиска връщане на цялата покупна цена от производителя или пропорционално намаление на покупната цена.

Ако потребителят поиска пропорционално намаление на покупната цена, намалението е пропорционално на намалението на стойността на стоката, която потребителят е получил, в сравнение със стойността, която би имала стоката, ако беше съответствала.

Независимо от горното, потребителят може да поиска връщане на платената сума от производителя, ако несъответствието се появи в срок по-малък от 30 дни от доставката на стоката.

За заменената стока или заменената основна част от стоката с нова, производителят издава нов гаранционен талон.

Производителят или оторизираният сервиз може да предостави на потребителя за времето на ремонта на стоката, за която е издадена задължителна гаранция, безплатно използване на подобна стока.

Ако производителят не предостави на потребителя заместваща стока за временно използване, потребителят има право да изиска обезщетение за вредите, които е претърпял, защото не е могъл да използва стоката от момента, в който е поискал ремонт или замяна, до извършването им.

Разходите за материали, резервни части, труд, транспорт и превоз на продуктите, възникнали при отстраняване на повреди или замяна на стоката с нова, се поемат от производителя.

Времето, през което производителят ви предоставя срещу заплащане ремонт, поддръжка на стоката, резервни части и принадлежности е най-малко 3 години след изтичане на гаранционния период.

Ремонти на място поради сложността и непреносимостта на съвременната сервизна техника и наличността на резервни части не са възможни (с изключение на белите стоки).

Продавачът не е квалифициран да прави техническа преценка за възможни повреди и следователно не може да взема решение за замяна на продукта без мнението на оторизиран сервиз при повреда.

Гаранцията не е валидна в случаите, посочени в отделния гаранционен талон към конкретния артикул.

Материален недостатък

Материален недостатък, т.е. когато продуктът няма характеристиките, необходими за използването му, или няма други договорени характеристики, можете да заявите само към продавача. В този случай сами избирате между четири права.

Можете да поискате:

отстраняване на недостатъка,
замяна на стоката с нова, бездефектна стока,
връщане на част от платената сума пропорционално на недостатъка или
връщане на платената сума.
За недостатъка трябва да уведомите продавача в срок от два месеца от датата на откриването му, най-късно обаче в срок от две години от получаването на продукта. От това кога сте рекламирали продукта при продавача зависи кой трябва да доказва съществуването на недостатъка, в случай че продавачът не се съгласи с него.

Ако сте рекламирали продукта в първите шест месеца от получаването му, продавачът е този, който трябва да докаже, че рекламацията на потребителя е неоснователна, т.е. че продуктът няма недостатък.

Несъответствие на стоката

Продавачът трябва да предаде стоката на потребителя в съответствие с договора и носи отговорност за несъответствията, които стоката е имала по време на доставката.

Кога има несъответствие?

Стоката не е в съответствие с договора за продажба особено когато (субективни изисквания):

не отговаря на описанието, вида, количеството и качеството и няма функционалност, съвместимост, взаимодействие и други характеристики, както е записано в договора за продажба,
не е подходяща за специфичната цел, за която потребителят я използва и с която е запознал продавача най-късно при сключване на договора за продажба, а продавачът е съгласил с това,
не е доставена заедно с всички аксесоари и инструкции, включително инструкции за инсталиране, както е посочено в договора за продажба,
не е актуализирана, както е посочено в договора за продажба.
Освен гореизложеното от предходния параграф, стоката е несъответстваща и когато (обективни изисквания):

не отговаря на целите, за които обикновено се използва стока от същия вид, като се взема предвид, когато е уместно, други разпоредби, технически стандарти или в случай на липса на такива технически стандарти, секторните кодекси на поведение, които се прилагат за конкретния сектор,
не е с такова качество и не отговаря на описанието на пробата или модела, които продавачът е предоставил на потребителя преди сключване на договора за продажба, когато е уместно,
не е в такова количество и няма характеристики и други свойства, включително по отношение на издръжливостта, функционалността, съвместимостта и безопасността, както е обичайно за стоки от същия вид и които потребителят може разумно да очаква, имайки предвид естеството на стоката и като се вземат предвид всички публични изявления, направени при рекламиране или етикетиране от или от името на продавача или други лица в предходните звена на договорната верига, включително производителя, освен ако продавачът докаже, че:
не е знаел за публичното изявление и не може разумно да се очаква да знае за него,
публичното изявление е било коригирано преди сключване на договора за продажба по същия или подобен начин, по който е било направено, или
публичното изявление не е могло да повлияе на решението за покупка на стоката
Декларацията за отказ може да бъде подадена от купувача на електронна поща [email protected]. Формулярът за отказ от договора ще бъде получен от купувача чрез електронно съобщение, след предварително изпратено съобщение с искането за отказ от договора и в случай, че купувачът все още има това право.

Гаранция за доставка

Ако купувачът е получил продукт, който е повреден по време на транспорта или не съответства на изпратената поръчка, е необходимо да се съобщи за недостатъка в срок от 48 часа от доставката. На електронна поща [email protected] купувачът трябва да изпрати снимка на пакета (на която се вижда и етикетът) и получения продукт, на която ясно се вижда мястото на повредата или съдържанието.

Ще разгледаме искането с приоритет възможно най-бързо и ще се погрижим за замяна на продукта. За закъснелите искания ще се отнасяме като рекламация на продукта.

Гаранция за технически продукти

Купувачът може да ползва 12-месечна гаранция за технически артикули и електронни устройства от нашата гама. Гаранцията започва от датата на получаване на стоката. Купувачът може да ползва гаранцията съгласно член 19 от Закона за защита на потребителите на основание на фактурата, която служи като гаранционен талон.

Компанията си запазва правото да откаже гаранцията, ако към искането не е приложена фактура или ако фактурата не е четлива или е по друг начин непълна.

Гаранцията не е валидна в случай на:

физически повреди;
износване поради употреба;
повреди, възникнали поради неправилна, неадекватна и небрежна употреба на артикула.
Продуктите, за които купувачът ползва гаранция, трябва да бъдат прегледани, затова е необходимо към искането за гаранция да бъдат приложени снимки или видеоклипове, доказващи недостатъка. Ако е необходимо, ще помолим купувача да ни върне продукта за преглед.

В случай, че искането за гаранция бъде одобрено, ще осигурим нов продукт, като купувачът има право да поиска и ремонт на рекламирания продукт, като ви напомняме, че срокът за ремонт е по-дълъг от доставния срок за нов продукт. Ако ремонтът отнеме повече от 45 дни, продуктът ще бъде заменен с нов, ако това не е възможно, ще възстановим изцяло покупната цена за продукта.

Резюме на процедурата можете да намерите в раздела Рекламации и замени в долната част на уебсайта.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Maneks Plus d.o.o. приема връщане само на онези пратки, които съдържат продукти, закупени през уебсайта. Всички пратки, които биха били изпратени от някои лица и не съдържат продукти, закупени от нас, ще бъдат върнати на подателя на негови разходи.