Често задавани въпроси

Къде е пакетът ми?

Може да проследите вашия пакет на: https://expedico.eu/tracking   като въведете вашия тракинг номер (пример: 1504251269401) , който ще получите на имейл, когато започнем да приготвяме пакета за вас.

Мога ли да пренасоча пакета?

Разбира се. Ако искате да пренасочите пакет, просто ни изпратете имейл на [email protected] с информация за преносочването, което желаете.

Какво да правя, ако не съм вкъщи по време на периода на доставка?

Не се притеснявайте, ако доставката до личен адрес е неуспешна, пакета ще ви чака в офис на Спиди в рамките на 7 дни, в които може да си го вземете в удобно за вас време.

Как да извърша обмен с по-висок/по-нисък номер?

Може да смените продукта по два начина:

Попълнете нашия онлайн формуляр за смяна като го добавите към пакета, който връщате ( не забравяйте да напишете за кой размер сменяте). Този процес е по-дълъг, тъй като трябва да изчакаме пакета да пристигне обратно, да го инспектираме и да ви изпратим нов продукт. Линк към формуляра: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=BG

По-бързия начин е да ни върнете нежелания продукт и да поръчате нов продукт в същото време. Ако искате да върнете продукта, моля попълнете нашия онлайн формуляр за връщане и възстановяване на сумата като следвате инструкциите: https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=BG  Моля, прикрепете формуляра към пакета, който връщате и тогава ние, веднага след като пакета пристигне и го инспектираме, ще ви върнем покупната стойност към вашата сметка. Продукта трябва да бъде в оригинална опаковка и неизползван.

Как мога да върна даден артикул?

Ако искате да върнете продукта, моля попълнете нашия формуляр за връщане и следвайте инструкциите : https://portal.maneks.eu/reclamation/form/return?country=BG Моля добавете формуляра към пакета, който връщате, и ние тогава, веднага след като пакета пристигне и го инспектираме, ще ви върнем покупната стойност към вашата сметка. Продукта трябва да бъде в оригинална опаковка и неизползван.

Не възстановяваме суми чрез пощенски запис. Необходимо е да напишете ТОЧНАТА информация във формуляра, точно както е била в момента на поръчката, в противен случай, системата няма да приеме вашия формуляр.

Кой плаща пощенските разходи за връщане?

Таксата за връщане на пакет, изпратен към нас се поема от подателя. Не приемаме произволни пакети и те са автоматично върнати към подател..

Какво да правя, ако продуктът не работи или е повреден?

Искрено съжаляваме, ако сте получили повреден или неработещ продукт. Разбира се е нужно да го докажете със снимка или видео. Моля попълнете нашия онлайн формуляр за смяна : https://portal.maneks.eu/reclamation/form/switch?country=BG или ни пишете на : [email protected]  и прикачете снимка или видео на повредения продукт и изберете опцията, че продукта е повреден, неработещия или повреден продукт няма нужда да бъде върнат към нас. Веднага след като получим попълнения формуляр, ще ви изпратим нов продукт.

Не сте ми доставили всичко – липсват елементи от опаковката

Пишете ни на [email protected]  и към съобщението добавете снимка на пакета (с видим етикет на опаковката) със съдържанието му (получените продукти) и ако сме направили грешка при опаковането и сме ви изпратили непълен пакет, разбира се ще ви изпратим липсващата част от поръчката, колкото се може по-бързо.

Получих грешния продукт

Пишете ни на [email protected] и към съобщението добавете снимка на пакета (с видим етикет на опаковката) със съдържанието му (получените продукти) и ако сме направили грешка при опаковането и сме ви изпратили грешен продукт, ще поправим грешката колкото се може по-бързо и ще ви изпратим поръчания продукт.

Как мога да поръчам?

Изберете количеството продукти, които искате да поръчате, като кликнете върху 1 брой, 2 броя или 3 броя. С натискане на бутона Добавяне в количката, продуктът ще бъде добавен към вашата онлайн количка. Можете да добавяте или променяте количеството на продуктите в кошницата. С натискане на бутона Приключване на поръчката ще стигнете до края на покупката. В края на покупката е необходимо да въведете всички необходими данни за доставка, да изберете начин на доставка и плащане и да потвърдите покупката с натискане на бутона Направи поръчка. Ако поръчката е подадена успешно, ще се покаже известие за успешно подадената поръчка с резюме на поръчаните продукти и вашата информация. Ще получите съобщение за потвърждение на вашия имейл. Понякога нашите съобщения са скрити сред реклами или спам, така че не забравяйте да проверите и там. Ако се нуждаете от помощ при правенето на поръчката, ние сме на разположение на имейл: [email protected]  За успешна поръчка се нуждаем от : име и фамилия-пълен адрес-телефонен номер-име и количество на продукта, който желаете да поръчате. Поръчката ще бъде направена с наложен платеж.

Мога ли да платя с наложен платеж?

Разбира се. Може да изберете между наложен платеж или кредитна карта. Ако имате нужда от помощ при правенето на поръчката, може да ни пишете на [email protected] и ние ще направим поръчката за вас. За успешна поръчка се нуждаем от : име и фамилия-пълен адрес-телефонен номер-име и количество на продукта, който желаете да поръчате. Поръчката ще бъде направена с наложен платеж.